Unter sales-automatisierung versteht man den Einsatz von Software, Technologie und künstlicher Intelligenz zur Automatisierung manueller Aufgaben und Prozesse, die von Maschinen effizienter als von Menschen erledigt werden können. Es gibt den Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit, sich auf den Kundenservice, den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren. Laut einer Studie des McKinsey Global Institute kann etwa ein Drittel der Vertriebsaktivitäten automatisiert werden.
Dies umfasst alles vom E-Mail-Versand über den Kundenservice bis hin zur Verwaltung der Vertriebspipeline. Einige Menschen befürchten jedoch, dass durch die Automatisierung der menschliche Faktor aus dem Verkaufsprozess entfernt und dieser unpersönlicher wird. Dies ist ein berechtigtes Anliegen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, den menschlichen Touch beizubehalten und gleichzeitig Aufgaben zu automatisieren. Einige Beispiele umfassen den Einsatz von Chatbots zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Andere umfassen den Einsatz von KI zur Verbesserung der Lead-Bewertung, Priorisierung und Verteilung. Mit der richtigen Strategie können Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit in die Pflege von Leads und die Stärkung der Bindung zu bestehenden Kunden investieren, um Kunden zu binden und Folgegeschäfte zu tätigen.
Wenn Sie mit einer großen Anzahl Interessenten und Kunden arbeiten, kann es schwierig sein, den Überblick darüber zu behalten, wo sich jeder einzelne im Verkaufszyklus befindet. Automatisierungstools können dabei helfen, dies zu bewältigen, indem sie Benachrichtigungen bereitstellen, wenn ein potenzieller Kunde den Trichter durchlaufen hat, und so sicherstellen, dass kein potenzieller Kunde durchs Raster fällt. Ebenso können Automatisierungstools Erinnerungen senden, wenn es Zeit ist, mit einem Kunden Kontakt aufzunehmen, und so wiederum Geschäftsverluste verhindern.
Vertriebsmitarbeiter müssen häufig Berichte schreiben, um Managern und Stakeholdern den Fortschritt ihrer Vertriebsaktivitäten zu zeigen. Diese Berichte können viel Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn sie komplexe Tabellenkalkulationen und viele Dateneingaben umfassen. Mit den richtigen Automatisierungstools können diese Berichte viel schneller erstellt werden. Darüber hinaus können sie mit den relevanten Informationen individuell angepasst werden, um Stakeholdern und Entscheidungsträgern genaue Informationen über die Vertriebsleistung zu liefern.
Es können bis zu 15 hochwertige Interaktionen mit einem potenziellen Kunden erforderlich sein, um ihn in einen Verkauf umzuwandeln. Wie Sie sich vorstellen können, kann das eine Menge Telefonanrufe, Besprechungen und E-Mails sein, die Vertriebsmitarbeiter verwalten müssen. Durch die Automatisierung dieser Kommunikation können sie mehr Leads verwalten und ihre Konversionsraten steigern.
Die Kontaktpflege ist ein wichtiger Teil der Arbeit eines Verkäufers, aber es kann leicht passieren, dass man einige Nachrichten übersieht und den Überblick darüber verliert, was in früheren Gesprächen gesagt wurde. Vertriebsautomatisierungstools können dabei helfen, dies zu verhindern, indem sie potenzielle Kunden automatisch per E-Mail an wichtige Punkte erinnern, die in früheren Gesprächen besprochen wurden. Dies stellt sicher, dass kein Lead vergessen bleibt und erhöht die Wahrscheinlichkeit, ihn in zahlende Kunden umzuwandeln.
Das Planen eines Meetings kann sich manchmal wie eine Partie Tennis anfühlen – Ihr Interessent schlägt einen Termin vor, Sie schlagen einen anderen vor und so weiter. Vertriebsautomatisierungstools können dabei helfen, diesen Prozess zu rationalisieren, indem sie potenziellen Kunden ermöglichen, direkt auf Ihren Kalender zuzugreifen und einen für sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren. Mit einigen Tools können Vertriebsmitarbeiter für mehr Komfort sogar benutzerdefinierte Planungslinks zu ihren E-Mail-Signaturen hinzufügen.
Die Dateneingabe ist eine von Natur aus repetitive und mühsame Aufgabe, aber sie ist auch ein wichtiger Bestandteil des Verkaufsprozesses. Automatisierungstools können helfen, indem sie automatisch die Preise von Produkten und Dienstleistungen für potenzielle Kunden eingeben, Bestelldetails für bestehende Kunden verfolgen und individuelle Angebote für neue potenzielle Kunden erstellen.
